🚚 POLITIQUE DE LIVRAISON (SHIPPING POLICY)

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025

1. TERRITOIRES DESSERVIS

Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis, selon la nature des produits et la logistique disponible.
Certains produits peuvent aussi être expédiés à l’international sous certaines conditions (sur demande et avec frais additionnels).

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement complet (ou dépôt initial si applicable), sauf indication contraire dans la fiche produit ou le contrat.

Exception : Les commandes spéciales, précommandes ou produits en importation directe peuvent entraîner des délais supplémentaires (ex. 4 à 12 semaines selon les fabricants ou la douane).

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du produit, du poids, de la destination, du type de transport (maritime, routier, aérien) et des options choisies (ex. installation, grutage, livraison à quai).

Trois options possibles :

• Livraison locale : Gratuite ou forfaitaire dans un rayon de 50 km (selon promotion)

• Livraison régionale/nationale : Tarifs variables selon la distance et les équipements requis

• Expédition internationale : Sur devis personnalisé

4. MODES DE LIVRAISON

Nous utilisons les services de transport suivants :

• Transporteurs spécialisés (bateaux, modules préfabriqués)

• Camions fermés ou plateformes

• Grues ou nacelles pour levage (si nécessaire)

• Conteneurs maritimes (FOB, CIF, DDP selon le contrat)

La méthode de livraison est choisie pour assurer la sécurité, l’intégrité et la conformité du produit à la réception.

5. SUIVI ET RÉCEPTION

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et/ou un appel de confirmation pour organiser la livraison.
Le client s’engage à :

• Être présent à l’adresse convenue à la date de livraison

• S’assurer que l’accès est libre et sécuritaire pour le déchargement

6. INSPECTION À LA LIVRAISON

Le client doit inspecter le produit dès la réception. En cas de dommage visible ou d’anomalie :

• Noter les réserves sur le bon de livraison

• Prendre des photos

• Communiquer avec notre service à la clientèle dans les 48 heures

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être faite pour des dommages liés au transport.

7. LIVRAISON EN PLUSIEURS ÉTAPES

Certains produits volumineux ou personnalisés peuvent être livrés en plusieurs étapes (ex. modules séparés, accessoires, mobilier).

8. RETARD DE LIVRAISON

En cas de force majeure, grève, problème logistique, douanier ou climatique, nous nous engageons à informer rapidement le client et à proposer des alternatives ou nouvelles échéances.

9. INSTALLATION / DÉBALLAGE

Selon l’entente, certains produits peuvent être livrés :

• clé en main avec installation incluse

• en kit, avec instructions de montage

• sur dalle ou fondation, avec assistance technique

10. CONTACT

Pour toute question sur la livraison :
Distribution HBM Inc.
📍 212, 1re rue, Île-aux-Noix, Québec, J0J 1G0
📧 logistique@distributionhbm.com
📞 (514) 123-4567