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REFUND POLICY

A LEGAL DISCLAIMER

💰 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (REFUND POLICY)

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025

1. GÉNÉRALITÉS

Notre politique de remboursement est conforme aux lois canadiennes sur la protection du consommateur. Elle s’applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Distribution HBM Inc. via notre site web, nos représentants ou notre showroom.

2. PRODUITS ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Sont éligibles :

  • Produits standards non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine

  • Produits retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception

Sont exclus :

  • Produits personnalisés, sur mesure ou importés à la demande

  • Commandes spéciales (ex. capsules configurées, moteurs spécifiques)

  • Articles installés, modifiés ou utilisés

  • Produits achetés en promotion finale ou liquidation

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

  1. Faire une demande écrite à l’adresse suivante :
    📧 service@distributionhbm.com
    dans un délai de 14 jours après réception.

  2. Fournir :

    • Numéro de commande

    • Facture d’achat

    • Raison du retour

    • Photos du produit (si applicable)

  3. Attendre confirmation écrite de notre équipe avant tout renvoi.

4. RETOUR DU PRODUIT

Le retour doit être effectué :

  • Aux frais du client (sauf erreur de notre part ou défaut couvert par garantie)

  • Dans son état original et emballage d’origine

  • À l’adresse de retour précisée par notre service client

Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

5. INSPECTION ET APPROBATION

À la réception du produit, nous procédons à :

  • Une inspection de l’état du produit

  • La validation du respect des conditions de retour

Une fois approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

6. MONTANT REMBOURSÉ

  • Remboursement intégral si le produit est retourné neuf et conforme

  • Des frais de restockage (15 %) peuvent s’appliquer

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

  • Aucun remboursement sur les dépôts non remboursables pour commandes spéciales

7. ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition :

  • Annulation gratuite si confirmée dans les 48 heures après commande

Après expédition ou production :

  • Aucun remboursement possible sauf entente écrite spéciale

8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison :

  • Le client doit nous contacter dans les 48 heures

  • Le produit sera échangé ou remboursé sans frais, après vérification

9. CONTACT

Pour toute question liée aux remboursements :
Distribution HBM Inc.
📍 212, 1re rue, Île-aux-Noix, Québec, J0J 1G0
📧 service@distributionhbm.com
📞 (514) 123-4567

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